Kontaktformulare & FAQs

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Für alle Fragen zu Custom Kits kontaktieren Sie uns bitte hier .

Bitte beachten Sie, dass wir E-Mails so schnell wie möglich beantworten und uns bemühen, Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden während der Büroöffnungszeiten an Wochentagen zu beantworten.

EINFUHRZÖLLE / INTERNATIONALE BESTELLUNGEN

Bestellungen, die außerhalb unserer Basis im Vereinigten Königreich versandt werden, können Einfuhrsteuern oder Zollgebühren unterliegen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Lieferungen unterliegen den Gesetzen, Zöllen und Steuern des Bestimmungslandes. Alle Gebühren, einschließlich Verwaltungsgebühren, die im Rahmen dieses Prozesses erhoben werden, gehen zu Lasten des Empfängers.

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WEIHNACHTSLIEFERTERMINE 2021

  • Bitte beachten Sie, dass wir nach diesen Daten nicht garantieren können, dass Bestellungen vor Weihnachten eintreffen.
  • Bitte bestellen Sie vor diesen Daten, wenn Sie hoffen, Ihre Bestellung rechtzeitig vor Weihnachten zu erhalten.
  • Jede Bestellung, die Vorbestellungsartikel enthält/enthält, die nicht vor diesen Daten veröffentlicht werden sollen, wird nicht rechtzeitig vor Weihnachten versendet. Plädoyer Ziehen Sie in Betracht, zwei getrennte Bestellungen aufzugeben, wenn Sie Ihre Vorbestellungsartikel auch für später im Jahr/2022 sichern möchten.
  • Diese Daten sind Richtwerte, wir können die Zollabfertigung für Bestellungen, die ins Ausland versendet werden, nicht zu 100 % garantieren. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung.



UK-KUNDEN

Verfolgt 48 - Letztes Bestelldatum: Sonntag, 19. Dezember

Schnellkurier - Letztes Bestelldatum: Montag, 20. Dezember

INTERNATIONALE KUNDEN

Westeuropa/Nordamerika

Royal Mail International – Letztes Bestelldatum: Sonntag, 12. Dezember

UPS Courier - Letztes Bestelldatum: Mittwoch, 15. Dezember

Osteuropa/Afrika/Karibik

Royal Mail International – Letztes Bestelldatum: Sonntag, 28. November

UPS Courier - Letztes Bestelldatum: Sonntag, 12. Dezember

Australien/Rest der Welt

Royal Mail International – Letztes Bestelldatum: Mittwoch, 1. Dezember

UPS Courier - Letztes Bestelldatum: Dienstag, 13. Dezember

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  1. Was ist eine Vorbestellung?

Ein Vorbestellungsprodukt ist ein Artikel, der zum Kauf verfügbar ist, bevor er veröffentlicht wird. Dies bedeutet, dass Sie Ihren Kauf dieses Artikels im Voraus garantieren können. Wenn Sie ein vorbestelltes Produkt zusammen mit bereits verfügbaren Artikeln kaufen, wird Ihre Bestellung zurückgehalten, bis alle Artikel versandbereit sind. Vorbestellte Artikel werden Ihnen am oder um das in der Produktbeschreibung angegebene Veröffentlichungsdatum geliefert. Vorbestellungen unterliegen Lieferverzögerungen oder geänderten Veröffentlichungsterminen, die sich unserer Kontrolle entziehen. Wenn möglich, werden wir Sie über die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung benachrichtigen.

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  1. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Visa, Maestro, Mastercard, PayPal, Solo und Amex. Wenn Sie während des Bezahlvorgangs einen Gateway-Fehler erhalten, könnte dies ein Problem mit Ihrer Kredit-/Debitkarten-Rechnungsadresse oder Ihrem Sicherheitscode sein. Bitte überprüfen Sie die Adresse der Karte bei Ihrer ausstellenden Bank und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie immer noch Probleme haben, teilen Sie uns dies bitte über unser Kontaktformular mit!

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  1. Bieten Sie weltweiten Versand an?

Ja, wir können weltweit versenden. Alle Versandkosten werden an der Kasse berechnet, also wählen Sie einfach Ihre Adresse aus und diese wird automatisch berechnet

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  1. Von wo versenden Sie?

Alle Bestellungen werden von unserem britischen Lager in Leeds, West Yorkshire, versandt.

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  1. Kann ich eine Bestellung abholen?

Wenn Sie in der Nähe wohnen und Ihre Bestellung abholen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team über unser Kontaktformular und wir werden sehen, was wir tun können!

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  1. Wie ist der Status meiner Bestellung?

Wenn Ihre Bestellung aufgegeben wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben und sie bald bearbeiten werden. Sobald Ihre Bestellung verpackt und etikettiert ist, erhalten Sie eine weitere Bestätigungs-E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Bestellung unterwegs ist.

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  1. Ich habe spontan eine Bestellung aufgegeben und benötige sie nicht mehr. Können Sie mir helfen?

Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular, um sich mit uns in Verbindung zu setzen, und wir werden Ihre Bestellung stornieren, falls sie noch nicht bearbeitet und versendet wurde. Wir können keine Bestellungen stornieren, die sich in der Endphase der Bearbeitung befinden oder bereits versandt wurden. Bitte beachten Sie, dass der Online-Bestellstatus ungefähr ist und möglicherweise nicht die letzten Versandaktivitäten widerspiegelt.

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  1. Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam! Oder wenn Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben wurde oder die Bestätigung im Internet verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Teilen Sie uns Ihren Namen, Ihre Adresse und die Artikel in Ihrer Bestellung mit und wir werden Ihre Bestätigung finden und erneut senden.

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  1. Was ist eine Nachbestellung?

Es werden alle Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass die Kundenbestellungen bei Versand vollständig sind. Für den Fall, dass ein bestelltes Produkt aufgrund fehlender Lagerbestände nicht verfügbar ist, wird sich unser Team per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie zu benachrichtigen, wenn wir davon ausgehen, dass der Artikel für einen längeren Zeitraum im Rückstand ist, wenn Sie dies tun werden die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren oder umzutauschen.

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  1. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie ein E-Mail-Update mit der Sendungsverfolgungsnummer. Klicken Sie einfach auf den Link und Sie werden zur Website des Spediteurs weitergeleitet, je nachdem, wer Ihr Paket versendet hat. Ihre Sendungsverfolgungsnummer wird manchmal erst 24 Stunden nach Versand Ihrer Bestellung erkannt. Dies ist die Zeit, die für die Aktualisierung des Online-Verfolgungssystems des Spediteurs benötigt wird.

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  1. Ich habe gerade eine E-Mail mit meiner Tracking-Nummer erhalten und die Nummer zeigt, dass meine Bestellung geliefert wurde. Wie ist das möglich?

Viele Spediteure recyceln ihre Tracking-Nummern. Tracking-Nummern brauchen oft etwas Zeit, um aktiviert zu werden. Manchmal beziehen sich die verfügbaren Informationen einen ganzen Tag lang, nachdem einem neuen Paket eine Tracking-Nummer zugewiesen wurde, auf die vorherige Bestellung, die (manchmal vor Monaten) unter derselben Nummer versandt wurde. In diesem Fall können Sie sicher sein, dass Ihre Tracking-Informationen innerhalb kurzer Zeit verfügbar sind und das korrekte Lieferdatum angeben sollten. Sobald das Paket vom Spediteur gescannt wurde, werden die aktualisierten Tracking-Details angezeigt.

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  1. Meine Ware war beschädigt, als ich sie erhalten habe, was kann ich tun?

Defekte oder beschädigte Artikel können erstattet werden und müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular, um einen defekten oder beschädigten Artikel zu melden. Wir werden Ihnen eine Rückerstattung gewähren (es können Ausnahmen gelten).

Rückerstattungen müssen auf die Zahlungsmethode erfolgen, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde. Wenn Sie den beschädigten Artikel behalten möchten, bieten wir möglicherweise eine teilweise Rückerstattung an. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Umtausch anbieten, daher empfehlen wir Ihnen, neue Artikel zu kaufen, wenn Sie dies wünschen.

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  1. Meine Bestellung ist nicht angekommen, was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen oder wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt, sie haben es möglicherweise bei einem Nachbarn hinterlassen oder bewahren es für Sie auf. Wenn Ihre Sendungsverfolgung nicht aktualisiert werden konnte und es in Ihrem örtlichen Büro nichts gibt, teilen Sie uns dies bitte über unser Kontaktformular mit. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihre Bestellung aufzuspüren.

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LIEFERUNG

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag nach Ihrer Online-Bestellung versandt. Pakete dauern dann in der Regel 1-7 Tage, je nachdem, wo Sie wohnen und was Sie bestellen.

Großbritannien - Royal Mail 48 Tracked: 2-3 Werktage (bis 1kg) / Fast Courier (DPD Next Day): 1 Werktag *

EUROPA - Royal Mail International Tracked: 3-5 Werktage ** / Fast Courier (UPS Express): 2 Werktage **

VEREINIGTE STAATEN VON AMERIKA - Royal Mail International Tracked: 5-7 Werktage ** / Schnellkurier (UPS Express): 3 Werktage **

REST DER WELT - Royal Mail International Tracked: 5-7 Werktage ** / Fast Courier (UPS Express): 4 Werktage **

Carrier-Verzögerungen liegen außerhalb der Kontrolle von Awesome Distro. Bitte warten Sie zusätzlich zu den geschätzten Lieferzeiten 3 Werktage, bevor Sie sich mit uns über den Status Ihrer Bestellung in Verbindung setzen.

*Bitte erlauben Sie einen zweitägigen Service für abgelegene oder Offshore-Standorte, einschließlich der Republik Irland, der schottischen Highlands und Inseln, der Scilly-Inseln und der Isle of Man. ** Bitte beachten Sie, dass es beim Zoll zu Verzögerungen kommen kann und diese Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle liegen. Bei allen Bestellungen steht die Zahlungsgenehmigung und Warenverfügbarkeit aus.